В центре сюжета оказывается семья Джул, которая отправляется на зимние каникулы в отель, обещающий незабываемый отдых. Поначалу всё кажется обыденным, но вскоре один из членов семьи, Хьюго, делает неожиданное открытие — в этом отеле скрываются настоящие эльфы. Эта находка меняет привычный ход их отдыха и погружает в мир волшебства.
Хьюго, полный любопытства, начинает исследовать закоулки гостиницы и натыкается на удивительных существ. Эльфы сообщают ему о своей непростой судьбе: они потерялись и не могут вернуться в родную волшебную страну. Осознав, что именно он может помочь этим существам, Хьюго принимает решение помочь им в их путешествии.
Конфликт становится очевидным, когда выясняется, что для возвращения эльфов нужны особые условия и предметы, о которых никто из людей не знает. Хьюго сталкивается с множеством препятствий: ему необходимо найти нужные вещи, а также преодолеть недоверие со стороны своих родных, которые поначалу не верят в его историю о волшебных существах.
По мере развития событий семья Джул оказывается втянутой в приключение, полное неожиданных встреч и испытаний. Хьюго и эльфы начинают разрабатывать план возвращения. Им нужно объединить усилия и использовать свои уникальные способности, чтобы решить загадки, стоящие на пути к успеху.
История разворачивается на фоне зимних пейзажей и атмосферных новогодних декораций, где каждый шаг приближает героев к заветной цели. Тем не менее время ограничено: если они не успеют до определённого момента, эльфы навсегда останутся в мире людей. Таким образом, борьба с временем добавляет напряжённости в их поиски.
